Сбербанк постоянно проводит дополнительные работы по улучшению качества обслуживания клиентов. Для удобства работы с потребителями во многих отделениях этого банка проведен ремонт для оснащения современной техникой, которая позволяет рационально организовывать поток клиентов и избегать скопления людей. Приходя в такой офис нового типа, клиентам вначале нужно получить электронный номер очереди. Затем можно спокойно сидеть и ожидать, когда их вызовут к определенному оператору-кассиру. Многие жители крупных городов, в частности, Санкт-Петербурга, уже по достоинству оценили преимущества офисов нового типа (в то время как в отделениях, где не проведена такая модернизация, продолжают накапливаться довольно большие очереди).

Потребители отметили и увеличение числа удобных банкоматов Сбербанка РФ в Питере, размешенных не только в офисах самого банка, но и в крупных торговых центрах, магазинах, общественных организациях и просто на улицах. Все это значительно повышает возможность при необходимости снять деньги, оплатить коммунальные услуги, телефон и т.д., что не может не радовать жителей Санкт-Петербурга и других больших городах России.

Кроме удобства работы с этим банком, новшества коснулись и процентных ставок по вкладам для физических лиц, сделанных в рублях, валюте, сберегательных сертификатах и векселях. Так, с 16 января 2012 года процентные ставки повышены по большинству срочных вкладов, причем максимальный размер повышения составил 1,15% годовых, а максимальная процентная ставка теперь равняется 9,45% годовых в рублях. Такое повышение было одно из первых среди всех банков России в наступившем году.

Инновационные технологии не могли остаться в стороне от банковской системы. Управлять своими платежами, в том числе и электронными, картами, переводами, вкладами в Сбербанке теперь можно и через интернет онлайн. Теперь не обязательно идти в отделение банка для осуществления той или иной операции, все можно сделать с помощью мобильного телефона, автоматов самообслуживания или при помощи коммуникатора клиента.

Необходимо отметить, что клиенты банка оказывают доверие и по достоинству оценивают нововведения и стабильную работу Сбербанка. Это нашло свое отражение в награждении Северо-Западного банка «Сбербанк России» дипломом «За цивилизованные методы ведения бизнеса и соблюдение прав и интересов потребителя на рынке недвижимости и строительства жилья» в номинации «Банк, заслуживающий доверие потребителя».