другие выпуски
электронная версия


В НОМЕРЕ:
Интерес, будущее, прогресс
Выпуск профессионалов
Танцуют все
Дом-2
Общее житие
В поисках цветка папоротника
Власть — молодёжи!
Образование за границей
Крыса над головой
Bmx — начало экстрима
Роковые девочки
Невербальное общение
Таран, пробивающий двери
День слёз и День Победы
Обзор кино за семестр
Гороскоп на сессию
Первый пошёл




Rambler's Top100









designed by baranenko.com

 
Психолог внутри

Невербальное общение

То, что человек существо биосоциальное, знает каждый еще со школы. Действительно, потребность в общении относится к одной из основных людских потребностей. Особенно велика его роль в наши дни, когда жестокий мир конкуренции требует от работников активности, а главное – коммуникабельности.

Особенно это касается бизнес-среды, ведь человеку, который легко сходится с другими людьми, будь то важный деловой партнер или покупатель сосисок в супермаркете, гораздо легче заключить выгодную сделку. А для этого просто необходимо читать между строк, знать психологию человека, владеть навыками невербального общения, т.е. языка тела.

Расширенные зрачки арафата

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации воспринимается невербально. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% - через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда вы говорите.

На Западе уже давно стали обязательными курсы для менеджеров, начиная со среднего звена, по расшифровке жестов, мимики и др. Обладая этой информацией, сотрудник сможет построить правильную линию поведения и успешно закончить порученное ему дело.

У вас может возникнуть вполне законный вопрос, почему же знание языка жестов является таким важным? Дело в том, что жесты – это реакция мозга на подсознательном уровне. Они могут сопровождать ваш разговор, усиливая значение слов или, наоборот, противореча им. В случае, когда язык тела противоречит словам вашего собеседника, надо верить жестам, поскольку человек не может их контролировать. Обмен взглядами, выражение лица, улыбка, поднятые вверх брови - все это примеры невербальной коммуникации. По мнению антрополога Эдуарда Холла, палестинец номер один Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать, когда у него расширяются зрачки, что является, по данным психологов, признаком заинтересованности.

Подозрительно прикрытый рот

Существует множество жестов, которые помогут вам понять настрой собеседника. Например «жесты открытости»: раскрытые руки ладонями вверх (это говорит о доброжелательности и открытости), расстегивание пиджака. Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда чувствуют свою вину, то прячут руки в карманы.

К «жестам защиты» относятся, прежде всего, скрещенные на груди руки. Это означает, что ваш собеседник уходит от обсуждения. В данном случае вам необходимо пересмотреть то, что вы делаете.

«Жесты оценки» выражают задумчивость и мечтательность. Например, рука у щеки означает, что ваш собеседник погружен в глубокое раздумье. Наклоненная голова – символ внимательного слушания, а почесывание подбородка используется, когда человек занят принятием решения.

«Жесты скуки» выражаются в пустом взгляде, постукивании ногой об пол, щелканье авторучки.

«Жесты подозрения и скрытности». Рука прикрывает рот - собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу. Ноги, или все тело, обращенное к выходу, - верный признак того, что человек хочет закончить разговор или встречу.

«Жесты готовности». Человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются на колени (так сидят перед тем, как уйти, или заключением соглашения).

К «жестам авторитарности» относятся руки, соединенные за спиной, поднятый подбородок (так часто стоят армейские командиры и высшие руководители). Вообще, если вы хотите показать свое превосходство, надо всего лишь физически подняться над своим оппонентом: если вы разговариваете сидя, сесть выше него, а может быть, встать перед ним.

Японская визитка

Изучая язык жестов, необходимо помнить о некоторых сложностях, с которыми вы можете столкнуться. Одной из наиболее серьезных ошибок является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств. Например, почесывание затылка может означать массу вещей: перхоть, блохи, а также неуверенность, забывчивость или произнесение неправды, в зависимости от того, какие иные жесты сопровождают это почесывание. Поэтому для правильной интерпретации необходимо учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

Следует помнить и о национальном факторе. Как вербальные, так и невербальные языки разных культур отличаются друг от друга. Если какой-то жест может иметь четкую интерпретацию у одной нации, то в другой стране он может приобрести совершенно противоположное значение. Так, приняв от японца визитную карточку, вы должны изучить ее, тем самым, показав свое уважение к собеседнику. Если положите сразу же в карман, как многие часто и делают, то вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации – склонность американцев с недоумением реагировать на каменное выражение лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Еще одним важным моментом является то, что с возрастом жесты становятся менее броскими и более завуалированными. Когда ребенок говорит неправду, его рука прикрывает рот, с возрастом этот жест становится более утонченным. Когда лжет взрослый человек, его мозг посылает импульс прикрыть рот в попытке задержать слова обмана, как это делает ребенок, но в последний момент рука отклоняется ото рта, и рождается другой жест - прикосновение к носу. Поэтому всегда труднее разгадать невербальные символы пятидесятилетнего человека, чем молодого.

Несмотря на трудности, я рекомендую всем читателям овладеть навыками невербальной коммуникации, тогда вам откроются новые горизонты общения.


Марина Левина
Студентка ИБП